Containerbegrippen

Herkent u de volgende situatie: u hebt een geweldig gesprek met iemand over klantgerichtheid. U zit helemaal op één lijn met elkaar. Tot blijkt dat u het over twee verschillende zaken hebt gehad. Uw gesprekspartner had het bijvoorbeeld over de eindconsument, terwijl u het over uw interne contactpersoon had.

Dit voorbeeld is een mogelijk gevolg van het hanteren van containerbegrippen.

Lees meer Containerbegrippen